#TALK

Histoires d’échecs logiciels. Et si on testait mieux ?

Des problèmes avec des logiciels, on en a tous eu: dans les produits auxquels on participe au développement ou même dans ceux qu’on utilise au quotidien.

Lorsque c’est le tunnel d’achat qui est cassé pour les quelques utilisateurs ayant mis dans leur panier un produit particulier, c’est une perte de revenue et d’image, mais l’impact reste limité. Mais lorsqu’il devient possible de mettre dans son panier des quantités négatives de produit et que le client peut être crédité de la somme au lieu d’en être débité, cela peut vite couter très cher si le “truc” vient à se faire connaitre; et pour cela les réseaux sociaux se feront un plaisir d’être vos pires ennemis.

De plus vous pouvez faire confiance à la diversité du monde pour avoir l’originalité suffisante d’avoir des données relativement improbables aux conséquences pouvant être désastreuses pour votre business.

En allant de la personne recevant toutes les amendes de sa ville, au logiciel de reconnaissance faciale ayant des réactions racistes, au chômeur régulier sommé de rembourser une somme énorme par les services sociaux, au formulaire ne vous permettant pas de saisir votre situation, les logiciels ne sont pas toujours là pour nous faciliter la vie lorsqu’ils ont oublié des cas de figure particuliers.

Dans ce talk, je présenterai plusieurs exemples d’échecs logiciels qui ont eu des conséquences parfois étonnantes. Cela peut être dû à une maladresse, un oubli, un bug ou même une utilisation frauduleuse du système. Avec des exemples parfois drôles, parfois dramatiques voire choquants, vous verrez que la complexité de nos métiers n’est pas que dans la technique. Je parlerai aussi un peu des biais cognitifs qui font qu’involontairement on ne fait pas toujours les bonnes décisions, même si on s’est armé de la meilleure volonté du monde, et d’une quantité de travail énorme.

Finalement, pour pallier à cela, bien entendu il faut tester son produit, et pas seulement le produit développé mais aussi les idées et principes qui fondent celui-ci. Le contenu de ce talk peut donc potentiellement intéresser les responsables produits, les développeurs, les UX designers, les business analyst, les testeurs…

Team