Dev & Ops : des clients comme les autres ?

Alors que la Developer Experience s'immisce timidement dans les réflexions techniques et managériales de nos organisations, notre Ops Experience, elle, est encore trop souvent oubliée.
Pire, lorsqu'on construit une solution technique basée sur une plateforme interne, que l'on doit respecter des jalons, améliorer la qualité du code, la fiabilité des tests, automatiser les process,... nous, Dev et Ops, restons des ressources au service des autres équipes métiers de l'entreprise, considérés comme un centre de coût à optimiser.

Et si on inversait ce prisme ?
Que se passerait-il concrètement si on se considérait nous-mêmes comme des utilisateurs, voire des clients, avec nos besoins, nos irritants et nos attentes, souvent différentes ?

Au travers de ce retour d'expérience, je vous propose de penser nos expériences Dev & Ops, comme on pense l'expérience utilisateur.

Je vous parlerai des techniques pour comprendre et améliorer le quotidien des équipes de réalisation et traiter nos plateformes internes comme un produit. Je vous emmènerai dans un monde mêlant techniques de marketing (Design Thinking, expérience utilisateur...), d'industrie (Value Stream Mapping, Kaizen...) et de psychologie (Communication Non Violente, sécurité psychologique...).

Venez (re-)découvrir des techniques actionnables pour transformer vos DevEx et OpsEx en commençant par le plus simple : considérer Dev et Ops comme des clients précieux dont il faut vraiment écouter les besoins !